Mentat E-Commerce to oprogramowanie wchodzące w skład systemów z rodziny Mentat. Celem aplikacji jest automatyzacja procesów sprzedaży w Internecie - obsługa sklepów internetowych. Działaniem uzupełniającym Mentat E-Commerce jest usprawnianie procesów biznesowych w handlu detalicznym i hurtowym.

Budowa Mentat E-Commerce

System podzielony jest na dwie części:

1. sklep internetowy dla klientów - część widoczna w Internecie,
2. panel administracyjny do obsługi sklepu - część widoczna dla handlowców.

Oprócz wyżej wymienionych, system posiada szereg aplikacji pracujących w tle (tzw. demonów), które realizują takie zadania jak:

• wyliczanie cen detalicznych dla sklepów pracujących na stanach magazynowych,
• przygotowywanie ofert dla porównywarek cen,
• obsługa płatności przychodzących z centrów rozliczeniowych,
• optymalizacja wydajności panelu administracyjnego,
• pobieranie stanów magazynowych z (nawet kilkudziesięciu) różnego typu źródeł zdalnych,
• integracja z systemami fakturowania,
• obsługa firm spedycyjnych,
• tworzenie, obsługa i śledzenie powiadomień SMS,
• rozsyłka mailingu.

Reklama i promocja

Samo stworzenie sklepu internetowego jest warunkiem koniecznym, lecz niewystarczającym do uzyskania efektu w postaci wyniku finansowego ze sprzedaży. W celu uzyskania niezbędnego do osiągnięcia zysku ekonomicznego poziomu sprzedaży, nasi dystrybutorzy Mentat dostarczają narzędzi marketingu i promocji odpowiednich do branży, w której znajduje się firma. Tylko zespół skorelowanych ze sobą działań promocyjnych może zagwarantować oczekiwany efekt handlowy. Przykładowe narzędzia promocji sklepu:

• pozycjonowanie w wyszukiwarkach internetowych,
• reklama w wyszukiwarkach internetowych,
• promocja w porównywarkach cen.

Opis rozwiązań

Oprogramowanie Mentat E-Commerce realizuje wszystkie niezbędne procesy potrzebne do pozyskiwnia, obsługi sprzedażowej i posprzedażowej klienta. Szereg modułów niezbędnych do realizacji tego celu charakteryzuje sie różnym stopniem zaawansowania.

W naszym systemie, poszczególne rozwiązania - moduły podzieliśmy na trzy grupy:

• Funkcje podstawowe - nie będziemy ich omawiać. Obsługa składania zamówień, czy zarządzanie ofertą to funkcje, które wchodzą w skład każdego systemu sprzedażowego.
• Złote rozwiązania usprawniające handel,
• Srebrne rozwiązania usprawniające handel.

• Integracja ze spedytorem DPD
  Rozwiązanie pozwala na druk listów przewozowych bezpośrednio z panelu administracyjnego sklepu w technologii jednego kliknięcia. System automatycznie pobiera z bazy danych informacje potrzebne do wygenerowania numeru listu przewozowego. Automatyczna awizacja przesyłek wysyłanych z wielu oddziałów. Możliwość przesyłania listów przewozowych do dowolnego oddziału firmy w formacie PDF. Druk etykiet na dowolnej drukarce termicznej naklejek, w tym Zebra.
• Integracja ze spedytorem UPS J/w.
• Integracja ze spedytorem DHL J/w.
• Dostępność w dystrybutora
  System automatycznej obsługi stanów magazynowych, wspomagający proces sprzedaży detalicznej i wysyłkowej. Na podstawie dostępnych stanów magazynowych dystrybutorów (zaopatrzycieli), system wyświetla produkty dostępne aktualnie na stanie, podając cenę jego zakupu.
• System Proponowania Alternatyw
  System automatycznej obsługi zamówień, których nie można zrealizować z powodu braku określonego towaru. Na podstawie parametrów zamawianego produktu, system proponuje zamawiającemu produkt o zbliżonych parametrach użytkowych, który znajduje się na monitorowanych stanach magazynowych. Pozwala to na zrealizowanie zamówień, które w razie braku towaru zostałyby odrzucone. Klient otrzymuje ofertę proponowanych alternatyw na swoją skrzynkę e-mail. Zmiana zamówienia odbywa się automatycznie za pomocą odnośników pozwalających klientowi na samodzielną zmianę zawartości zamówienia. Klient może również zmienić swoje zamówienie drogą elektroniczną lub telefoniczną.
• System walki cenowej (porównywarki cen)
  Robot internetowy analizuje strony porównywa rek cen w celu ustalenia aktualnej najniższej ceny na dany produkt. W ramach dostępnego limitu minimalnej ceny sprzedaży, SWC (system walki cenowej) podejmuje decyzję o obniżeniu ceny na dany produkt w sklepie, celem zwiększenia jego sprzedaży. Rozwiązanie pozwalające na maksymalizację sprzedaży dzięki automatycznemu tworzeniu polityki cenowej. Model maksymalizacji zysku w konkurencji monopolistycznej przez wprowadzanie innowacyjnych technologicznie rozwiązań informatycznych.
• Powiadomienia SMS o zmianie statusu w sklepie internetowym
  Na wybranych etapach realizacji zamówienia klient otrzymuje wiadomość SMS od handlowca. Wiadomości tworzone są automatyczne wg domyślnych szablonów odpowiedzi, choć handlowiec ma możliwość pełnej jej modyfikacji. Rozwiązanie usprawnia relacje z klientami, zwiększa lojalność do sklepu internetowego, która jest w e-biznesie bardzo trudna do osiągnięcia.
• Zamawianie u dystrybutora z poziomu dostępności produktu
  Narzędzie na podstawie listy dystrybutorów i ich adresów e-mail pozwala na zamawianie towaru poprzez system automatycznie generujący wiadomość e-mail z zamówieniem.
• Integracja z systemem Żagiel
  Zaoferowanie klientom systemu sprzedaży towaru w formie kredytu ratalnego jest jedną ze strategii zwiększenia sprzedaży.
• Reklamacje kurierskie
  Moduł wspomagający zarządzanie problemami związanymi z niedoręczeniem przesyłki, jej zagubieniem lub innymi zdarzeniami występującymi w normalnej pracy firmy wysyłkowej. Rozwiązanie stosowane przy dużej ilości wysyłanych przesyłek ogranicza straty firmy w zakresie niekontrolowania naliczania opłat za przesyłkę towaru. System służy także do zarządzaniem odszkodowaniami wprowadzając statusy postępów reklamacji.
• Konfiguratory tworzone na zamówienie
  
  • np. konfigurator opon dobiera klientowi rozmiar opony do jego preferencji cenowych (klasy ekonomiczna, średnia i wysoka) i posiadanego modelu samochodu (marka, model, rocznik, silnik),
  • np. doboru ciśnień do osi przedniej i tylnej posiadanego samochodu,
  • np. doboru felg aluminiowych lub stalowych do posiadanego modelu samochodu.
• Grupy rabatowe
  Moduł do szybkiego zarządzania polityką cenową firmy. Dzięki możliwości organizacji produktów w grupy, handlowiec ma możliwość zmiany cen niejako hurtowo dla określonej grupy produktów. Nieporównywalnie przyspiesza to wszelkie zmiany cenowe i czyni walkę cenową bardzo łatwą do zarządzania.
• Pełna integracja z Google Analytics
  Google Analytics jest uniwersalnym narzędziem do prowadzenia statystyk i analiz stron WWW. Jednym z najciekawszych rozwiązań Google Analytics jest moduł eCommerce, który rewolucjonizuje sposób zarządzania wynikami sprzedaży.
• System zadań
  Autorskie rozwiązanie pozwalające na zarządzanie i optymalizację pracy zespołu realizującego zadania. Przydzielanie zadań odbywa się na zasadzie tworzenia nowego zadania dla użytkownika systemu, grupy użytkowników lub wszystkich użytkowników. Każde z zadań posiada własny status, który uzupełniony o system powiadamiania e-mailem pozwala na monitorowanie postępów realizacji przydzielonych zadań. Każde zadanie może zostać opatrzone komentarzem. System posiada także opcję dołączania plików do zadań. System zadań ułatwia organizację, wyszukiwanie i obserwację postępów realizacji celów w firmie.
• Automatyczna aktualizacja oferty produktów
  Narzędzie pozwala na szybkie wdrażanie cenników produktów dostarczanych przez dystrybutorów. Program dostosowuje się do różnych formatów ofert handlowych, pozwalając na ładowanie plików w formacie XLS oraz CSV, z uwzględnieniem różnej struktury plików.

• Zarządzanie korespondencją z klientami
  
  • zapytania z poziomu karty produktu,
  • zapytania z poziomu działu kontakt.
• Obsługa zdjęć i opisów dla grup produktów
• Ankiety klientów
  Obsługa posprzedażowa klienta, dbanie o lojalność klienta i chęć podwyższania jakości usług.
• Newsletter
  Narzędzie marketingu bezpośredniego jakim jest lista mailingowa sprawdza się przy organizowaniu wszelkiego rodzaju promocji sezonowych i sprawdza się jako narzędzie podtrzymywania lojalności klienta w Internecie.
• Encyklopedia pojęć
  Pozwala na wprowadzenie na stronę słownika pojęć związanego z danym zagadnieniem.
• Obsługa artykułów
  Moduł odpowiedzialny za przygotowanie wartości dodanej do sklepu internetowego – produktu jakim jest informacja w postaci artykułu tematycznego.
• Strefa klienta
  Możliwość zmiany przez klienta danych do wysyłki, danych do faktury bez udziału handlowca. Opcja działa tylko wówczas, gdy status zamówienia na to pozwala.
• Stany magazynowe
  Na zamówienie klienta tworzone jest oprogramowanie pozwalające na pobieranie stanów magazynowych ze zdalnych i lokalnych lokalizacji wg struktury i formatu pliku narzucanego przez dostawcę. System sprzedaży wzbogacony o system aktualizacji stanów magazynowych informuje ile aktualnie znajduje się danego produktu w magazynach dystrybutorów (magazynach obcych), jak i we własnym. W momencie realizacji zamówienia handlowiec widzi ile danego produktu znajduje się aktualnie w jego magazynach i ma możliwość bezpośredniego ich zamówienia z poziomu systemu sprzedaży.
• Integracja z porównywarkami cen
  Na zlecenie klienta dokonywana jest integracja z porównywarkami cen: Ceneo, Skąpiec, Nokaut, … (ponad 20 obsługiwanych porównywarek).
• Rozwiązania dedykowane
  Na zamówienie klienta tworzone są indywidualne rozwiązania lub dostosowywane istniejące, które należy przystosować do oprogramowania używanego aktualnie w firmie (systemy obsługi magazynu, systemy fakturowania, itp.).
• Integracja z systemem fakturowania
  Stworzenie oprogramowania pozwalającego klientowi na wystawianie faktur bezpośrednio z panelu administracyjnego sklepu internetowego, któremu towarzyszy zarejestrowanie faktury w systemie fakturowym firmy oraz zdjęcie ze stanu magazynowego produktów. System odpowiada za przesłanie do klienta faktury w formie elektronicznej (dokument PDF) i organizację wysyłek faktur (jako dołączanych do przesyłki lub jako oddzielnych przesyłek – drukowanie etykiet na kopertach).